民宿如何做口碑營銷（4）

　　只有超出客戶預期，給予客戶驚喜和感花蓮住宿推薦動的東西，客戶才會願意主動分享傳播並好評。所以一個項目能夠讓用戶給予傳播，核心就在於你能不能打造一個讓顧客驚喜或者感動的東西。

　　海底撈的服務為什麼被廣為傳播，就在於他們為客戶提供了諸多意想不到的驚喜。我們的農莊和鄉村旅游能不能也去設計一些這樣的片段呢？ 比如一個農村大媽熟練操花蓮民宿作你的D60相機，比如吃慣了髒亂差農家樂的顧客，看到農莊就餐前的熱毛巾，再比如在花蓮民宿推薦鄉村民宿裡看到古董般留聲機播放的老膠片。

　　極致不等於完美。在目前的階段，打造完美可能不太現實，但是在一兩個點上打造出極致體驗，就會換來顧客願意分享傳播的超預期。

　　與此同時，超預期的打造還有一個前提，就是降低沒來之前的預期。做到這一點，一個是要求我們不要誇大宣傳，過分運用PS過度的照片。另一方面，還可以在宣傳時候，可以留一個兩個細節不說，等到客戶去主動發現。

關注網絡口碑

　　好的口碑容易傳播，不好的口碑傳播力度更大。所以，一定要有專人負責盯著社交媒體上的聲音花蓮住宿。當然，你要說，網上壓根查不出來你的消息，你不該高興，而是該好好反思。

　　在傳統認識裡，一個不好的口碑將影響25個顧客。但在網絡時代，一個大V的負面口碑甚至將會導致一個項目的破產。在極為重視個人維權和訴求的今天，不重視網絡輿情，認為自己政府媒體關系硬能夠擺平一切，將會吃大虧。