會員卡積分清零不是個好主意

　　如今不論是超市還是專賣店，大都會給顧客辦會員卡理會員卡；大部分商家的會員卡可以積分，並且換購商品。年終將至，12月18日，在市區各大超市以及專賣店采訪了解到，許多商家紛紛准備對會員卡進行積分清零，然而很多顧客對此有意見。
　　會員卡我們不陌生，進商場購物付款時，收銀員一般總會很體貼地問一句：“有沒有會員卡?”會員卡是可感應卡以積IC儲值卡分的，而積的分一般可在下次消費時抵一部分現金，因此會員卡也就有了一定的吸引力。如你沒有，在心裡可能會覺得吃了虧，於是多半情況下也就跟著辦一張。
　　其實於商家而言，辦卡的目的在於吸引顧客下次光臨。商家辦一張卡不僅沒有任何損失，而且還以一種潛在的方式拉住了顧客。有了顧客的下次光臨，生意也就興隆起來。因此辦一張會員卡並不是商家對顧客的恩賜，反而是對顧客的一種期許，一種收賣人心的賣點。如果僅僅是一種賣點倒也無妨，畢竟積分是可以抵扣現金的，但換購時買不到稱心如意的商品，“被消費”卻又讓這種抵扣打了折扣，學生證製作而積分清零更是讓人在心裡覺得怪怪的，有一種被欺騙了的感覺。積分被清零，辦卡等於沒辦卡，以前的消費積分統統作廢，擱誰心裡都不會舒服。而更讓人難以接受的是，由於信息不對稱，商家在對積分清零時，很多消費者根本不知情，也就是說在不明不白中攢起來的積分被清了零。
　　其實，商家對顧客的積分清零並不是個好主意。商家對VIP卡製作積分清零的目的不外乎經濟上的考量，一方面許人以甜餅，另一方面又生怕顧客沾了便宜。自然最終解釋權屬於商家，但商家也不能盡將好處往自己一邊扳。顧客以真金白銀的形式給了商家諸多利潤，商家卻連顧客一點一點積起來的積分也要在規定期內清零，說到底心中根本就沒有顧客，有的只是利益，在利用消費者的心理謀求自己的利益最大化。
　　市場條件下，我們常講雙贏。印卡機而會員卡積分清零難以做到雙贏。顧客的訴求是保留積分，商家應當聽得懂這種訴求。會員卡積分不清零於商家並無利益損失，既滿足了顧客的心理訴求，又留住了顧客，如此豈不雙贏?！